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Le commercial est avant tout un gestionnaire et
un vendeur. Après avoir exposé les différentes
étapes de son métier, nous passerons en revue les
compétences, connaissances et qualités nécessaires
pour exercer son activité, puis les outils de travail
qui faciliteront la réalisation de ses objectifs.
La naissance, puis l'explosion de l'internet, ont
favorisé l'éclosion de nombreuses sociétés et de
nouveaux métiers. La plupart des entreprises ont
compris tout ce qu'elles pouvaient retirer de la
création d'un site pour présenter leur société
ou vendre par Internet qui leur permet de contacter
des publics qu'elles n'auraient jamais touchées
autrement, voire à l'internationale, même si les
problèmes de sécurité du paiement par carte bancaire ralentissent ce processus de vente à distance.
La mise en place d'un système de GRC permet d'envisager un meilleur retour sur investissement (ROI) et ce, à tous les niveaux de la relation client. La fonction force de vente est optimisée : le traitement de l'information client est instantané, le nombre de contacts commerciaux augmente, le taux de transformation (devis > commande) s'accroît grâce à l'automatisation et personnalisation des documents. ...
