CRM - Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client (GRC).
Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk.
Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.
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