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Offres de fidélisation

Alors que la conquête de clients coûte chère et que la concurrence s'exacerbe, la fidélisation devient un enjeu fondamental de la stratégie marketing d'un site Internet.

La fidélisation : entre frein et opportunité.
Dans le domaine de la fidélisation, Internet constitue à la fois la fois une menace et une occasion. Un péril dû au phénomène de volatilité : l'internaute peut naviguer très vite d'un site de commerce électronique à un autre et il peut comparer différents produits ou services grâce aux sites comparateurs de prix. Même si la sensibilité au prix n'est pas l'argument majeur dans la décision d'achat, Internet permet de jongler très facilement avec les informations.
En revanche, il est aussi très facile pour un internaute qui a été séduit par un site d'y revenir pour y effectuer tous ses achats ultérieurs, ce qui n'est que rarement le cas dans la vie réelle où nous achetons en fonction de contraintes géographiques et temporelles (boutique dans une autre ville, fermée le lundi, etc.). Ainsi, Internet est de nature à créer une relation de fidélité exclusive sur tel ou tel type de produit.

La personnalisation de la relation client.
Alors qu'Internet est souvent perçu comme un outil informatique froid, il s'agit de donner au client le sentiment, tant dans l'accueil que dans la relation commerciale, qu'il est reconnu en tant qu'individu afin de nouer un lien fort avec l'entreprise.
D'où la proposition d'offres sur mesure, correspondant autant que possible aux goûts ou aux attentes de l'internaute, afin d'augmenter sa satisfaction.

Nous vous proposons plusieurs programmes de fidélisation sur Internet russe.
- points cadeaux ou des réductions à travers différentes actions récompensées (achat, adhésion à un club, parrainage, clics sur des bannières, etc.).
- Les cartes de fidélisation.
- la page d'accueil est la page de démarrage sur le navigateur.
- Les espaces virtuels personnalisés (albums photos virtuels, blogs, etc.)

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2006-07-04 (7061)
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